ECsellerYUICHIの日記

もしも給料プラス月20万円の収入が増えたなら・・・いろんな想像しますよね。アレ買いたいアレしたい・・・そんな「したい」を実現しよう。

Amazonのお客様の評価が売上をあげる。

こんにちはYUICHIです。



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Amazonには、評価制度がるのはご存知だと思いますが、ヤフオクのように相互評価では無い為、なかなか良い評価をたくさんもらうのは難し

いのと、一方的な評価となるので、ヤフオク程簡単によい評価を貰うことが難しいです。

また、お客様もなかなか評価をしてくれません。

僕がはじめて、評価を頂いたのは、45回ほど商品を販売した時にやっともらうことが出来ました。

最初は、評価を積極的に集めようと意気込んで、自己発送の際に納品書+評価依頼(手順書)の文章を一緒に同封して、発送していました。

しかしながら、全く評価してもらえませんでした。

その後、自己発送ではなく、FBA発送になったので、納品書+評価依頼(手順書)は同封できなかったので、

ひたすら評価を貰うのを待っていました。

その後ようやく貰えたのが45回目くらいで満点評価をもらうことが出来ました。

初めての評価貰った時は、やっと初心者の域を脱したのだと嬉しく思いました。

例えば、あなたが同じ商品で同じ価格であれば、評価が高い方から買うのは当然ですよね。

ヤフオクと違って、Amazonの場合は、「カートボックスの獲得」にも影響してくるのです。

販売業は、お客様は「神様」といいますが、Amazonにおいてもお客様は神様です。

評価の目標としては90%以上を目指しましょう。

あとFBAで、かつ新品の場合は、お客様から「悪い評価」を頂いてしまった場合、Amazon側に依頼すると悪い評価を削除をしてくれる可能性

が高いです。

いわゆるFBAの場合は、Amazon側に落ち度がある事が殆どなのです。

なぜなら、新品でかつ商品を納品してからは、Amazonにすべて任せしているので、我々いわゆるセラー側の落ち度は低いのです。

例えば、「化粧箱に外傷があった」これは、Amazonの梱包や配送業者の運搬時についた可能性が高いですよね。
 
「商品が到着するまで時間が掛かった」これはAmazonや宅配業者の問題になります。

「商品が初期不良だった」これは新品として出品している以上、中身までは確認しておりませんので、一種のアクシデントとなります。

このような場合は、Amazonテクニカルサポートに削除依頼をしてみましょう。

削除をしてくれます。

また、個人のお客様に悪い評価をいただいてしまった場合、「返品、返金」対応をします旨を記載して、イチかバチかですが、「評価を削除していただけませんでしょうか?」と依頼してみましょう。

削除を依頼することが可能です。

このように、Amazon実践販売当初は、なかなか評価がもらえなく、1件の評価が販売において、多大なる影響を及ぼすことになるので、

評価には細心の注意を払った対応を心掛けましょう。


◇◆YUICHI◆◇

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